痛点是用户在使用产品、解决问题或满足需求的过程中，遇到的未被满足的需求、存在的困扰、不满或焦虑，是用户渴望被解决的核心问题，也是驱动用户产生购买行为、选择某一产品 / 服务的关键动因。

它有几个关键特征：

普遍性：不是个例问题，而是特定人群共同面临的困扰，比如上班族 “早餐没时间做”、宝妈 “孩子辅食营养不均衡”。

迫切性：用户对解决这个问题有较强的意愿，甚至愿意为此付费，比如熬夜党 “脱发严重” 的困扰，会促使他们购买防脱洗发水。

关联性：直接关联用户的核心需求，比如企业 “品牌出海后知名度低” 的痛点，就对应 “提升海外市场品牌影响力” 的核心需求。

可被解决：痛点需要有对应的产品或服务能够承接，才能转化为商业机会。